Phản Ánh Khiếu Nại
TrueSmart là một hệ thống bán lẻ di động chính hãng, với cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Tuy nhiên, trong quá trình phục vụ khách hàng có thể xảy ra những vấn đề không mong muốn. Để giải quyết những vấn đề này, TrueSmart đã thiết lập một hệ thống phản ánh khiếu nại để tiếp nhận và giải quyết các vấn đề sản phẩm – dịch vụ một cách nhanh chóng.
Liên hệ tổng đài khiếu nại
Nếu khách hàng muốn phản ánh khiếu nại trực tiếp với nhân viên của TrueSmart, khách hàng có thể gọi đến tổng đài khiếu nại của công ty. Tổng đài khiếu nại của chúng tôi hoạt động 24/7, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp.
Khách hàng có thể gọi đến số tổng đài TrueSmart theo số điện thoại: 0948.122.666 hoặc 0948.122.666. Đây là các nhân nhất để liên hệ và bạn sẽ không mất phí, được hỗ trợ ngay khi có sự cố hoặc yêu cầu khiếu nại.
Gửi email để khiếu nại
Ngoài việc gọi điện thoại đến tổng đài khiếu nại, bạn cũng có thể gửi email khiếu nại đến địa chỉ email của TrueSmart. Để gửi email khiếu nại, khách hàng chỉ cần truy cập vào hộp thư email của mình và viết nội dung khiếu nại vào phần nội dung email. Sau đó, gửi email đến địa chỉ Truesmartphone@gmail.com và chờ nhân viên liên hệ.
Bình luận dưới các bài viết website
Cuối cùng, khách hàng cũng có thể bình luận và phản ánh khiếu nại dưới các bài viết trên trang. Để bình luận, bạn hãy truy cập vào trang web chính của Truesmart, tìm đến bài viết liên quan đến dịch vụ – sản phẩm mà bạn đang sử dụng. Sau đó, bạn hãy nhập nội dung bình luận và bấm nút “Gửi” để hoàn tất quá trình bình luận. Các bình luận sẽ được nhân viên đọc và liên hệ lại để hỗ trợ cho bạn.
Các vấn đề mà khách hàng có thể phản ánh khiếu nại
Tất cả khách hàng đề có quyền được phản ánh lại về các vấn đề. Trong số đó, những sự cố thường gặp nhất về sản phẩm bao gồm:
- Chất lượng sản phẩm: sản phẩm không đạt chất lượng như mô tả, bị hỏng khi vận chuyển, lỗi kỹ thuật.
- Đổi trả: khách hàng không hài lòng và muốn trả lại sản phẩm.
- Hậu mãi: trường hợp không nhận được sự hỗ trợ như đã cam kết, khách hàng hoàn toàn có thể khiếu nại. Nhân viên có trách nhiệm tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc khi nhận được yêu cầu.
Các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty như Đặt hàng, Thanh toán, Sản phẩm lỗi cũng nằm trong mục được phép k
Quy trình giải quyết khiếu nại
Chúng tôi có một đội ngũ Chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng. Quy trình sẽ gồm 3 bước.
- Bước 1: Tiếp nhận phản ánh khiếu nại từ khách hàng
Khách hàng có thể phản ánh khiếu nại theo một trong các cách như đã nêu ở trên. Sau khi nhận được phản ánh khiếu nại, TrueSmart sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin với khách hàng.
- Bước 2: Xử lý và giải quyết khiếu nại
TrueSmart sẽ tiến hành xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng. Quá trình giải quyết khiếu nại sẽ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm.
- Bước 3: Thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng
Khi các khiếu nại đã được giải quyết xong, chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho bạn. Nếu bạn không hài lòng về quyết định, hai bên sẽ tiến hành trao đổi lại một lần nữa để đảm bảo công bằng và sự hài lòng của khách hàng.
Thời gian giải quyết khiếu nại và đền bù
Thời gian giải quyết khiếu nại của TrueSmart phụ thuộc vào tính chất và mức độ nghiêm trọng của khiếu nại. Tuy nhiên, chúng tôi đảm bảo sẽ giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Nếu khiếu nại của khách hàng được xác nhận là đúng, công ty sẽ cung cấp các hình thức đền bù phù hợp như đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, hoặc các hình thức khác để khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Khách hàng có thể phản ánh về các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty một cách nhanh chóng và thuận tiện. Mọi khiếu nại sẽ được xem xét và xử lý đúng theo trình tự. Hy vọng bạn sẽ có được sự hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ mua sắm, sửa chữa của Truesmart.
